HOUSELIVE

Política de Privacidad

Última actualización: 15 de junio de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en HouseLive, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a la aplicación móvil HouseLive (residentes), al panel web de administración y al sitio houseliveapp.com.

1. Responsable del tratamiento

HouseLive es operado por devpackgroup, en Guatemala. Para cualquier consulta sobre privacidad o tus datos, escríbenos a jgarcia@devpackgroup.com.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y/o número de teléfono, contraseña (almacenada cifrada) y el rol con el que usas la plataforma.
  • Datos de residencia: la unidad (apartamento, oficina, etc.) y el residencial al que perteneces, asignados por la administración.
  • Datos financieros y de pago: tus cuotas, cargos y el historial de pagos. Los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor de pagos; no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
  • Contenido que tú nos proporcionas: comprobantes de depósito (imágenes), datos de tus visitas (nombre, placa, número de identificación), reservas de áreas comunes, quejas y reportes.
  • Notificaciones: un identificador de dispositivo (token push) para enviarte avisos de tu residencial.
  • Datos técnicos y de diagnóstico: información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app) e informes de fallos para mantener la app estable.

3. Para qué usamos tus datos

  • Prestar el servicio: gestionar cuotas y pagos, reservas, visitas, alertas, quejas y comunicados de tu comunidad.
  • Autenticarte y proteger tu cuenta.
  • Enviarte notificaciones operativas (cobros, comunicados, alertas de seguridad).
  • Detectar y corregir errores, y mejorar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
  • Cumplir obligaciones legales y contables aplicables en Guatemala.

4. Pagos

Los pagos con tarjeta se procesan mediante una pasarela de pago externa que cumple con los estándares de la industria (PCI DSS). HouseLive no recibe ni guarda los datos sensibles de tu tarjeta; únicamente conservamos el resultado de la transacción (aprobada/rechazada) y un identificador para conciliación.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

  • Procesador de pagos — para cobrar con tarjeta.
  • Google Firebase — notificaciones push e informes de fallos.
  • Proveedor de correo — para enviarte correos transaccionales.
  • Proveedor de infraestructura en la nube — donde se aloja la plataforma de forma segura.
  • La administración de tu residencial, que gestiona tu unidad dentro de la plataforma.

También podremos divulgar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

6. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas con hashing, control de acceso por roles y aislamiento de datos entre residenciales. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

8. Tus derechos y eliminación de cuenta

Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tu cuenta y tus datos personales. Para hacerlo, escríbenos a jgarcia@devpackgroup.com desde el correo asociado a tu cuenta, o pídelo a la administración de tu residencial. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservar ciertos registros (por ejemplo, financieros).

9. Menores de edad

HouseLive está dirigido a adultos responsables de una unidad o que habitan en ella. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad sin el consentimiento del responsable correspondiente.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; los cambios relevantes se comunicarán por los medios habituales de la app.

11. Contacto

¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a jgarcia@devpackgroup.com.

Privacy Policy

Last updated: June 15, 2026

This policy explains what personal data HouseLive processes, for what purpose, with whom we share it, and how you can exercise your rights. It applies to the HouseLive mobile app (residents), the web admin panel, and the houseliveapp.com website.

1. Data controller

HouseLive is operated by devpackgroup, in Guatemala. For any question about privacy or your data, contact us at jgarcia@devpackgroup.com.

2. Data we collect

  • Account data: name, email and/or phone number, password (stored encrypted), and the role you use the platform with.
  • Residence data: the unit (apartment, office, etc.) and the community you belong to, assigned by management.
  • Financial and payment data: your dues, charges, and payment history. Card payments are processed through our payment provider; we do not store your full card number or security code (CVV).
  • Content you provide: deposit receipts (images), visitor details (name, plate, ID number), amenity bookings, complaints, and reports.
  • Notifications: a device identifier (push token) to send you community notices.
  • Technical and diagnostic data: device information (model, OS, app version) and crash reports to keep the app stable.

3. How we use your data

  • Provide the service: manage dues and payments, bookings, visits, alerts, complaints, and your community's announcements.
  • Authenticate you and protect your account.
  • Send you operational notifications (charges, announcements, security alerts).
  • Detect and fix errors, and improve platform stability and security.
  • Comply with applicable legal and accounting obligations in Guatemala.

4. Payments

Card payments are processed by an external payment gateway compliant with industry standards (PCI DSS). HouseLive neither receives nor stores your sensitive card data; we only keep the transaction result (approved/declined) and an identifier for reconciliation.

5. Who we share data with

We do not sell your personal data. We share it only with providers that help us operate the service, under confidentiality obligations:

  • Payment processor — to charge cards.
  • Google Firebase — push notifications and crash reporting.
  • Email provider — to send you transactional emails.
  • Cloud infrastructure provider — where the platform is securely hosted.
  • Your community's management, which manages your unit within the platform.

We may also disclose data when required by law or a competent authority.

6. Retention

We keep your data while your account is active and for as long as needed to meet legal and accounting obligations. When no longer needed, we securely delete or anonymize it.

7. Security

We apply reasonable technical and organizational measures: encryption in transit, password hashing, role-based access control, and data isolation between communities. No system is 100% infallible, but we work to protect your information.

8. Your rights and account deletion

You may request access to, correction of, or deletion of your account and personal data. To do so, email jgarcia@devpackgroup.com from the address linked to your account, or ask your community's management. We will handle your request within a reasonable time, unless the law requires us to retain certain records (e.g., financial).

9. Children

HouseLive is intended for adults responsible for or living in a unit. We do not knowingly collect data from minors without the appropriate guardian's consent.

10. Changes to this policy

We may update this policy. We will post the current version on this page with its update date; significant changes will be communicated through the app's usual channels.

11. Contact

Privacy questions? Email jgarcia@devpackgroup.com.